Zuverlässigkeit und Bekenntnis zum Umweltschutz sind bei den Schweizer Konsumenten Trumpf

Zürich, 31. März 2008. Die Schweizer Konsumenten schauen sehr genau hin, bevor sie einer Marke ihr Vertrauen schenken. Nur wenn eine Marke als zuverlässig gilt und die persönliche Erfahrung diese Einschätzung bestätigt, wird sie von den Schweizerinnen und Schweizern in der Regel als vertrauenswürdig betrachtet. Dies geht aus der aktuellen Studie «European Trusted Brands 2008» hervor, die Reader’s Digest jetzt vorgelegt hat. Dabei hat der Umweltschutz für die Schweizer Konsumenten einen höheren Stellenwert als in den meisten anderen europäischen Ländern, so ein weiteres wichtiges Ergebnis der Studie. In mehreren Branchen schenken Konsumenten nur solchen Unternehmen ihr Vertrauen, die ernsthaft Verantwortung für die Umwelt übernehmen.

Die Zuverlässigkeit ist den Schweizern in erster Linie bei Automarken, Elektrogeräten und medizinischen Angeboten wichtig sowie – in etwas abgeschwächter Form – bei Finanzdienstleistungen. Wenn es um ihre Finanzen geht, achten die Konsumenten allerdings stärker auf den Kundendienst. Nur wenn der Service als exzellent gilt und die persönlichen Erfahrungen dies bestätigen, steht ein Finanzdienstleister zuoberst in der Gunst seiner Kunden. Bei Lebensmitteln ist die Verantwortung, die der Hersteller für den Umweltschutz übernimmt, das wichtigste Kriterium der Konsumenten, unmittelbar gefolgt von den persönlichen Erfahrungen.

Eine besondere Rolle kommt dem Rat von Familienangehörigen und Freunden bei Fragen rund um die Gesundheit zu. In diesem Bereich hat er wie in keiner anderen untersuchten Branche einen grossen Einfluss darauf, welchen Anbietern die Menschen ihr Vertrauen schenken. Neben Zuverlässigkeit und persönlichen Erfahrungen sind Empfehlungen von Freunden und Angehörigen der drittwichtigste Faktor, an dem die Menschen ihr Vertrauen für einen Gesundheitsdienstleister fest machen.

Ansonsten spielt der gute Rat von Freunden oder Familienangehörigen eher eine untergeordnete Rolle bei der Frage, welchen Marken die Schweizer ihr Vertrauen schenken. Bei Automarken sind es nur 10 Prozent der Schweizer, die auf die Empfehlung ihrer Freunde oder Familie bauen.

Im internationalen Vergleich werden jedoch gerade beim Einfluss von Freunden und Familie auf das Vertrauen grosse Unterschiede zwischen den 16 untersuchten Ländern deutlich. In Grossbritannien spielt dieser Faktor eine wesentlich grössere Rolle als in der Schweiz. Bei Haushaltsgeräten macht beispielsweise jeder zweite Brite sein Vertrauen in eine Marke davon abhängig, ob sie ihm von seinen Freunden oder Angehörigen empfohlen wird. Ähnlich verhält es sich in der Tschechischen Republik, wenn es um Gesundheitsdienstleistungen geht (40%).

Über die Studie
Mit der Studie «Reader’s Digest European Trusted Brand 2008» hat das Magazin Reader’s Digest zum achten Mal die vertrauenswürdigsten Marken in 16 Ländern Europas ermittelt. Rund 24’000 Leser beteiligten sich von September bis Oktober vergangenen Jahres an der Umfrage der meistgelesenen Zeitschrift der Welt, davon rund 900 allein in der Schweiz. Damit ist die jährlich durchgeführte Studie «Reader’s Digest European Trusted Brands 2008» die aktuell grösste europaweite Konsumentenuntersuchung. Mehr als 170’000 Menschen haben seit 2001 an der Studie teilgenommen. Ihre Ergebnisse finden weit über Fachkreise hinaus Beachtung.

Hier die Marken für 35 Produktkategorien im Überblick, die von den Schweizern als die aus ihrer Sicht vertrauenswürdigsten genannt wurden: Bluewin, Canon, Charles Vögele, CSS, Dafalgan, Dell, Die Mobiliar, Elmex, Emmi, Kellogg’s, Kuoni, L’Oréal, NeoCitran, Meister Proper, Miele, Migros (2x), Nespresso, NIVEA (2x), Nokia, Raiffeisen, Ricola, Shell, Similasan, Sony, Supradyn, Swatch, Swisscom (2x), SwissLife, Total, Toyota, Visa, Whiskas.

Reader’s Digest zeichnet die vertrauenswürdigsten Marken der Schweiz, die in Europas grösster Verbraucherstudie ermittelt wurden, mit dem Pegasus Award für höchstes Konsumentenvertrauen aus. Die festliche Preisverleihung, die auch unter dem Vorzeichen des 60-Jahr-Jubiläums von Reader’s Digest in der Schweiz steht, ist für September 2008 in Zürich vorgesehen.

Die drei wichtigen Vertrauensmerkmale für Schweizer Konsumenten beim Kauf von Produkten
[Es konnten bis zu drei Faktoren ausgewählt werden. Basis: 864 Befragte in der Schweiz].

Die drei wichtigen Vertrauensmerkmale für Verbraucher in Europa beim Kauf von Produkten

[Es konnten bis zu drei Faktoren ausgewählt werden. Basis: 23’651 Befragte in 16 europäischen Ländern].

Einen Überblick über die Ergebnisse in Europa gibt es auf www.rdtrustedbrands.com.